Legal
Política de Envíos
Última actualización: abril de 2026
Cobertura
Peptilab.co despacha a todo el territorio nacional colombiano. Las entregas se realizan mediante empresas de mensajería reconocidas con seguimiento por guía.
Tiempos de entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá urbana | 24–48 horas hábiles |
| Medellín, Cali, Barranquilla | 48–72 horas hábiles |
| Resto de capitales | 2–4 días hábiles |
| Zonas rurales y municipios pequeños | 3–5 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Peptilab.co (paros, clima, restricciones logísticas).
Despacho
Los pedidos confirmados (pago recibido) antes de la 1:00 PM hora colombiana se despachan el mismo día hábil. Pedidos confirmados después se despachan al día hábil siguiente.
Empaque
Todos los envíos utilizan empaque discreto:
- Sin referencia a la marca Peptilab.co en el exterior.
- Sin mención al contenido en la guía visible.
- Descripción neutral ("muestra", "reactivo") en documentación del courier.
- Paquete interno con protección térmica cuando aplique.
Seguimiento
Una vez despachado, el comprador recibe por WhatsApp:
- Número de guía.
- Nombre del courier.
- Enlace al seguimiento en línea.
- Tiempo estimado de entrega.
Responsabilidad del comprador
- Proveer dirección de envío completa, legible y accesible.
- Tener un receptor disponible dentro del rango estimado.
- Verificar el paquete al momento de la recepción y notificar cualquier anomalía en las primeras 24 horas.
Pérdida o daño en tránsito
Si el paquete llega dañado, con el vial roto o con evidencia de manipulación, el comprador debe:
- Tomar fotografías del paquete externo y del contenido antes de abrir completamente.
- Contactar por WhatsApp dentro de 24 horas.
- Conservar el paquete original para evaluación por Peptilab.co y el courier.
Peptilab.co asume la responsabilidad del despacho y reenviará el pedido si se confirma daño durante el transporte.
Costos de envío
El costo de envío se informa previo a la confirmación del pedido y depende de la zona de destino. No se cobra envío en pedidos superiores a un monto a definir (consultar por WhatsApp).
Condiciones especiales
Para pedidos con viales en cadena de frío (refrigeración 2–8°C), se recomienda:
- Recibir el paquete en horario donde el receptor esté disponible.
- Refrigerar el vial inmediatamente al recibirlo.
- No reconstituir hasta estar listo para iniciar el protocolo.